Découvrez de nombreux conseils pour mettre en place une stratégie de recouvrement efficace pour votre entreprise dans cet article.
Alors que la conjoncture économique reste difficile, il est essentiel d’intégrer le recouvrement de vos créances impayées dans la gestion de votre entreprise. En France et en Europe, la loi impose un délai de paiement maximal de 60 jours, mais, selon le Ministère de l’Économie, dans 30% des cas cette échéance n’est pas respectée.
Tout retard de paiement affecte la trésorerie de votre entreprise, tandis qu’un impayé aura de véritables conséquences sur vos marges. Afin de minimiser ces risques, il est ainsi primordial de mettre en place une stratégie de recouvrement. Découvrez comment y parvenir via les trois étapes détaillées au sein de cet article.
Prévenir tout retard de paiement et anticiper d’éventuels contentieux
En premier lieu, il est important d’analyser la satisfaction de vos clients. En effet, les clients mécontents ont tendance à payer en retard. Mettez en place un système d’enquête de satisfaction peu de temps après l’envoi du produit ou la réalisation de la prestation. Cela vous permettra également d’améliorer la qualité générale de votre entreprise.
Maîtriser votre risque client, cela passe aussi par l’étude en amont de la solvabilité de vos prospects, et la mise en place de clauses commerciales dissuasives.
Le recouvrement à l’amiable
Malgré vos efforts d’analyse de la satisfaction client, vous faites face à un retard de paiement ? Pas de temps à perdre, la rapidité d’intervention est primordiale pour maximiser vos chances de réussite.
Commencez par relancer une première fois votre client par email. En l’absence de réponse, passez-lui un coup de téléphone, avant de procéder à une relance par courrier. Veillez à vous montrer ferme et insistant, tout en restant professionnel et respectueux. Dans la majorité des cas, cela devrait suffire pour vous permettre de recevoir le paiement en retard.
Si ce n’est pas le cas, il vous faudra alors expédier une mise en demeure par courrier recommandé. Dans tous les cas, il vous sera utile tout au long de ce processus de relances de vous efforcer de comprendre le motif du retard, afin de pouvoir déterminer la meilleure option de recouvrement.
La procédure de recouvrement judiciaire et la gestion du contentieux
Si la phase de recouvrement amiable échoue, vous n’aurez d’autres choix que d’engager une procédure judiciaire. Il vous faudra pour cela constituer un dossier de recouvrement, comprenant les justificatifs de votre prestation (devis, facture, bon de livraison…) et celles de vos relances.
Ce type de procédure étant longue et généralement coûteuse, elle est réservée aux créances importantes. Il existe néanmoins des voies d’action accélérées, telles que l’injonction de payer, réservées aux créances dont l’existence est incontestable.
Vous pouvez également décider d’externaliser la gestion du risque client, en vous offrant les services d’un huissier de justice, d’un avocat, d’une société de recouvrement, ou encore d’une société d’assurance-crédit.
En conclusion, il est clair que la mise en place d’un système de recouvrement bien rodé vous permettra de gagner en efficacité, et de ne devoir engager une procédure judiciaire qu’en dernier recours.